为更好地发挥“以人为本、以校为家、爱岗敬业、乐于奉献”的后勤精神，为更好地给教学科研和师生生活提供优质服务和强有力的保障，更好地展示后勤职工良好的精神风貌，让广大师生更好地深入了解、认识工大集团后勤服务的特点和内容，争取更大的支持和更多的理解，经工大集团研究决定，以迎接学校本科教学审核评估为契机，开展“优质服务月”活动，具体实施方案如下：

 

一、活动时间

 

2017 年5月22日 - 6 月22 日

 

二、活动主题

 

迎评估、树形象，讲服务、讲贡献

 

三、组织领导

 

（一）成立工大集团“优质服务月”活动领导小组，具体名单如下：

 

组长：张兴唐 夏志敏

 

成员：昌文娟 牛清霞 刘建伟 李小革 张晓丹 钟玉萍

 

周建军 周洪斌 邬  亮

 

(二) 领导小组的主要职责是指导、组织和督促“优质服务月”活动的实施。各成员对分管范围内的工作和活动内容负总责。

 

(三)各中心要结合本单位的实际情况有针对性地制定相应的活动方案，报集团办公室备案。

 

   四、围绕主题，开展系列活动

 

（一）组织开展迎评宣传和动员

 

（1）召开各层次动员会（包括合作伙伴），明岗明责，明任务明要求；

 

（2）清理网页、宣传橱窗，充分利用宣传阵地做好后勤工作的宣传。

 

（二）认真做好服务环境的检查整改。

 

1.自查整改。各中心（部、室）对所辖范围内的服务环境进行全面自查，包括清洁卫生（如“门前三包”、“牛皮癣”、陈年垃圾等）、制度上墙、宣传栏、服装（包括口罩、个人卫生等）、消防安全、食品安全、服务态度等进行全面检查，并建立整改清单，逐一落实整改，责任到人。

 

2.组织验收。验收分两个层次：各中心及时整改，及时验收，保证成效，对整改不及时和重点、难点问题报工大集团处置；工大集团六月初组织集中组织全面验收，巩固整改成效。

 

（三）积极开展迎评工作人员培训活动

 

1．重温规范。分别组织司机和食堂从业人员重新学习《交通服务中心精细化管理规范》和《饮食服务中心精细化管理规范》，严格工作的程序、标准和要求。

 

2.统一服务规范、推广文明用语。结合工作实际，梳理并制定车队司机及食堂从业人员服务规范及文明用语，并以适当的形式进行公示和提醒。

 

（四）开展岗位练兵及岗位评比活动

 

各中心（部、室）根据各岗位工作特点，采取多种形式组织服务或岗位比赛，激励员工立足岗位，钻研技术，学习提高，打造专业化服务队伍，提高服务技能和水平，大力营造“比学赶帮超、和谐共进、履职尽责”的工作氛围。

 

（五）开展师生面对面交流活动

 

工大集团针对“千人评机关”的结果，积极自省自查自纠，查找客观存在的问题，并开展调研，通过问卷调查、走访调研、召开征集意见座谈会、设立意见箱等形式，广泛征求合理化建议和意见，加以整理，制订具有实效性针对性的整改措施。并邀请广大师生和服务对象“走进食堂”、“走进超市”、“走进幼儿园”举办体验日活动，让师生深入后勤一线，体验后勤工作，让广大师生更多地了解后勤，理解后勤，支持后勤。6月中旬，工大集团将举行师生面对面活动，直面师生提出的问题。

 

（六）便民服务，惠及师生

 

各中心（部、室）结合各自工作实际及特点，推出系列便民、惠民服务措施，如:食堂设立失物招领处和提供免费汤；超市提供免费针线包；修建服务中心义务上门帮助孤寡老人或空巢老人维修；交通服务中心开展车辆清洁大行动和文明服务活动；幼儿园举办校园开放日活动等。

 

（七）积极开展特色活动，凸显服务育人功能

 

为增强广大学生爱校荣校的归属感，饮食服务中心举办美食嘉年华活动和第二届“青春不散场，回味在食堂”毕业季饮食优惠活动，评选出 “最具特色的食堂菜肴”。为广大师生提供更优质服务，商贸中心组织供应商走进校园开展商品促销会。为提升幼儿家长的信任度和幼儿园的办学声誉，幼儿园开展“优质课堂”观摩活动。

 

（八）评优表彰。

 

优质服务月活动结束后，集团将进行总结表彰，评选出10名“优质服务标兵”，给予精神和物质奖励，并对10名标兵的事迹进行宣传，在集团树立典型，激发员工学典型、比贡献、创先争优热情，增强员工优质服务意识。

 

五、活动要求

 

（一）高度重视，做好动员。

 

本次“优质服务月”活动，是以迎接学校本科教学审核评估工作为契机，是做好审核评估期间后期服务保障工作的重要举措。各中心（部、室）负责人和党员要发挥表率作用，亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动，确保活动不走过场，取得实效；并做好思想动员工作，从思想上提高全体员工对优质服务月活动意义的认识，端正态度，充分调动员工参与活动的积极性。

 

（二）严密组织，注重过程

 

各中心（部、室）要结合各自特点，严密组织，制定具体的活动计划及方案，于5月25日之前将计划报送集团办公室。要做到活动有计划，过程有记录，实施有效果，切实提高管理和服务水平，并形成长效机制。

 

（三）扩大宣传、营造氛围

 

各中心（部、室）要认真做好“优质服务月”活动宣传工作，充分利用集团网页和其他媒体工具，及时对活动进程和结果进行反馈并作必要的报道，及时反映活动各阶段工作的开展情况，加大宣传力度，形成浓厚工作氛围。

 

（四）检查考核、强化监督

 

加强监督考核工作，检查考核由活动领导小组负责，检查考核方式为“一听、二查、三问、四看”：听取各中心（部、室）汇报；查阅各中心（部、室）的活动计划和实施记录；实地查看，询问活动开展真实情况；看“优质服务月”活动所取得的效果是否明显。

 

（五）认真总结，巩固成果

 

各中心（部、室）要认真做好活动的总结并形成经验，树立推广典型，巩固并扩大已有的活动成果，促进后勤优质服务常态化和制度化；并将活动总结及“优质服务月活动最佳组织奖”、“优质服务窗口”、“优质服务标兵”推荐材料于 6月 23日 之前报送集团办公室。

 

 

 

 

武汉工程大学工大集团

 

2017 年5月18日