11月11日下午，集团召集十二位监督员在流芳校区西北区3号楼401召开了工作布置会。集团各相关部门主要负责人出席了会议，会议由集团党总支书记夏志敏主持。

为了广泛收集师生对集团各项服务工作的意见和建议，继今年5月份聘用六位学生服务质量监督员之后，11月份，经各学院推荐，工大集团再次聘用六位教师代表担任服务质量监督员，对工大集团提供的各类服务进行监督检查，反馈服务工作中存在的问题，工大集团根据反应的问题的真实性、普遍性作出整改，逐步规范服务工作和提高服务质量。

会上，夏志敏宣读了《工大集团“服务质量监督员”管理办法》，对六位学生服务质量监督员前期的工作予以肯定，并欢迎各位教师监督员的加入。他表示，服务质量监督员的职责是对工大集团服务范围内的服务质量和服务态度进行巡查、监督和意见收集，帮助工大集团改进工作。希望大家认真工作，客观真实地反映具有普遍意义的问题，着眼食品安全、环境卫生、服务质量、管理规范等方面，查找问题，提出建议。希望服务质量监督员起到广大师生与工大集团的桥梁纽带作用，通过监督工作深入了解工大集团的各项工作，同时也帮助工大集团做好宣传舆论工作，让广大师生更多的了解涉及工大集团服务范围的各项政策和工作规范，从而理解和支持工大集团的发展，不断促进工大集团各项服务质量的提高。

各位教师和学生监督员就饮食服务、商贸服务、交通服务、修建服务等方面提出了意见和建议，集团各相关部门负责人或现场解答，或将意见带回，及时布置整改。

工大集团六位学生服务质量监督员分别是：材料科学与工程学院骆建国、法商学院李杰、计算机科学与工程学院马军磊、化学与环境工程学院张忠文、资源与土木工程学院覃健、邮电与信息工程学院王瑞杰。六位教师服务质量监督员分别是：材料学院办公室主任刘顺红、法商学院办公室主任杨宏兰、管理学院教师黄雄英、化学与环境工程学院教师程然、马克思主义学院教师李齐、体育部办公室主任李圣傅。