8月27日下午，工大集团在武昌校区第二教学楼2430教室举办礼仪讲座。工大集团全体职工及一线服务人员共200余人参加了培训。学校管理学院李昌凰教授讲授了礼仪知识。

集团党总支书记、副总经理夏志敏参加培训并讲话。他首先对李昌凰教授的精彩讲座表示了感谢，他说：后勤是学校直面社会的窗口，后勤职工的形象素质直接影响服务质量，本次礼仪培训旨在内强后勤职工的个人素质，规范服务行为,外树单位形象，建立服务标准。礼仪既是人际关系的润滑剂，又是工作关系的附加值，希望广大后勤职工要向同行服务找差距，向师生需要聚集，做到微笑服务、用心服务、用情服务，按照师生满意、师生惊喜、师生感动三个境界，从标准服务向优质服务转变，推动服务上新台阶，为转型发展提供更为精细的优质服务。

李昌凰教授介绍了礼仪的概念、起源、特点及商务礼仪的一般要求，重点讲授了见面、迎送和会谈礼仪。结合工大集团实际情况，围绕服务形象、服务举止、服务沟通和礼仪动作等方面作了深入浅出的讲授，语言精练，风趣幽默，赢得了阵阵笑声和掌声。

广大学员们纷纷反映在此次培训中学到了丰富的礼仪知识，并表示要将学到的知识应用到日常工作中去，争做“学习礼仪知识，提升服务质量”的服务标兵。